國慶佳節(jié)，中秋良宵，當(dāng)大多數(shù)人都在享受假期時，總有一些身影，在為國計民生保駕護(hù)航……
近日，在中船發(fā)動機(jī)兩臺QD150/75t-34m橋式起重機(jī)改造項目中，華新機(jī)電快速響應(yīng)、周到服務(wù)，抽調(diào)骨干力量加班加點，在假期內(nèi)完成了改造工作，獲得了客戶的書面致謝，詮釋了“客戶至上、服務(wù)為先”的華新精神。
“客戶至上”的厚度
由無可挑剔的品質(zhì)壘成
提供質(zhì)量“信得過、靠得住”的產(chǎn)品是對客戶最基本的尊重，從產(chǎn)品研發(fā)到制造，再到交付與售后，華新機(jī)電的每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都圍繞客戶對高質(zhì)量產(chǎn)品的需求，詮釋著“客戶至上”的深刻內(nèi)涵。
為此，公司建立了完善的質(zhì)量保證體系，擁有特種設(shè)備制造全牌照，通過了ISO9001、ISO14001、ISO45001三體系認(rèn)證，圍繞設(shè)計、制造、采購、外協(xié)、裝配、試驗、安裝、調(diào)試、交付、售后全過程，將體系的“威力”發(fā)揮到極致！為客戶提供安心、放心的產(chǎn)品和服務(wù)。
“服務(wù)為先”，在于始終如一的周全守護(hù)
在華新機(jī)電，我們深信，真正的服務(wù)并非簡單的交易，而是一段始于需求、達(dá)于信賴的漫長旅程。我們的“守護(hù)”，便從這一刻開始，貫穿于制造、供貨、安裝、調(diào)試的每一個環(huán)節(jié)，始終如一。
這份守護(hù)，是專業(yè)的陪伴。無論是經(jīng)驗豐富的設(shè)計團(tuán)隊量身定制方案，還是實力雄厚的管理團(tuán)隊從概念設(shè)計到現(xiàn)場調(diào)試的全過程護(hù)航，我們追求的，是在客戶需求的每一個節(jié)點，都有我們專業(yè)的身影。
這份守護(hù)，更是長久的承諾。當(dāng)許多競爭對手的服務(wù)止步于產(chǎn)品交付時，華新的關(guān)懷才剛剛開始，我們構(gòu)建的全周期服務(wù)體系，是最可靠的保障。一支專業(yè)的售后團(tuán)隊，承接從故障修復(fù)、智能升級到周期維護(hù)的一切需求；一套“7×24小時全天候響應(yīng)”、“12小時快速抵達(dá)”的高效機(jī)制，配以遠(yuǎn)程專家診斷與快捷備件供應(yīng)鏈，確保無論何時何地，支持都能第一時間抵達(dá)。這正是我們通過GB/T27922-2011“商品售后服務(wù)”五星級認(rèn)證的實力所在。
對我們而言，“服務(wù)為先”是刻在基因里的信念。我們愿以周全的守護(hù)，成為客戶事業(yè)發(fā)展中最值得信賴的伙伴。
所有技術(shù)的突破
都是“客戶至上”的延伸
在華新機(jī)電，每一個技術(shù)方向的設(shè)定，都始于對客戶需求的深刻洞察。當(dāng)同行關(guān)注技術(shù)參數(shù)時，我們思考的始終是：它能否為客戶創(chuàng)造新的價值？正是這種“客戶至上”的初心，驅(qū)動著技術(shù)創(chuàng)新的齒輪持續(xù)運轉(zhuǎn)。
從解決問題到定義標(biāo)準(zhǔn)。與西門子（SFAE）的合作是這一理念的生動寫照。面對早期直流控制系統(tǒng)在穩(wěn)定性與維護(hù)上的挑戰(zhàn)，雙方?jīng)]有止步于修補，而是基于客戶對“高效、穩(wěn)定、節(jié)能”的長期訴求，大膽將全交流變頻技術(shù)應(yīng)用于卸船機(jī)。這次技術(shù)替代，并非為了追求新穎，其成果直接延伸為客戶的切身利益：系統(tǒng)工作更穩(wěn)定、維護(hù)更簡單、能耗顯著降低。
從滿足需求到開創(chuàng)未來。理念更進(jìn)一步，便催生了定義行業(yè)新標(biāo)桿的產(chǎn)品。公司開創(chuàng)的兩大國內(nèi)領(lǐng)先的專利產(chǎn)品——四卷筒牽引式卸船機(jī)與低凈空、輕量化、節(jié)能型橋式起重機(jī)，正是將客戶對“更高效率、更強(qiáng)適應(yīng)性、更低運營成本”的期待，內(nèi)化為研發(fā)的核心驅(qū)動力。
如今，這一延伸進(jìn)入了智能化新階段。為玉環(huán)客戶提供的卸船機(jī)全自動智能控制系統(tǒng)，實現(xiàn)了國內(nèi)抓斗卸船機(jī)動態(tài)閉環(huán)全控制“零的突破”。這不僅是技術(shù)的攀登，更標(biāo)志著我們將“客戶至上”的理念，延伸至了一個前無古人的領(lǐng)域，以國內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)新水平，為客戶開啟全新的智能時代。
“服務(wù)為先”最生動的體現(xiàn)
其實是我們的服務(wù)團(tuán)隊
在華新機(jī)電，我們深信：最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，源于每一個“華新人”的成長。我們的服務(wù)團(tuán)隊，便是這一信念最生動的體現(xiàn)。我們見證著青年員工從“生力軍”成長為“主力軍”。這背后，是“華新講堂”里無私的知識分享，是“師帶徒”過程中手把手的經(jīng)驗傳承，更是一種服務(wù)精神的薪火相傳。正是這種對“人”的持續(xù)投入，讓我們得以獲得全球前五大水電站中的四家客戶，更讓我們能夠一次性為江蘇沙鋼集團(tuán)提供不同規(guī)格的卸船機(jī)多達(dá)27套；也正是這種對“團(tuán)隊”的持續(xù)塑造，讓“服務(wù)為先”不再是一句口號，而是化作了團(tuán)隊每一天的行動，最終成為客戶能感受到的安心與信賴。
“客戶至上，服務(wù)為先”的華新精神，她不是墻上的標(biāo)語，而是融入血脈的本能！她是我們對待事業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，更是華新安身立命的基本信仰！
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